Politique d’expédition
1. Aperçu
Chez Ulvrenverna, nous nous engageons à proposer un service de livraison clair, fiable et transparent afin de permettre à nos clients de suivre facilement chaque étape de leur commande.
La présente Politique d’expédition explique les modalités relatives à la livraison de nos produits, notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement, les méthodes de transport, le suivi des colis ainsi que les procédures applicables en cas de problème de livraison.
Notre service est destiné aux consommateurs situés en France métropolitaine et vise à garantir une expérience d’achat simple et compréhensible.
2. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison couvrant l’ensemble du territoire français.
Les consommateurs situés en France peuvent passer commande sur notre site www.ulvrenverna.com et bénéficier d’une livraison selon les informations indiquées lors du processus de commande.
Nous nous efforçons de garantir une organisation de livraison adaptée afin que les produits commandés puissent être acheminés dans les meilleures conditions possibles.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
Lorsque le montant total de la commande est inférieur à 289 €, des frais de livraison de 7,99 € seront appliqués.
Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 289 €, la livraison est offerte.
Les frais applicables à votre commande seront clairement indiqués avant la validation finale de votre achat.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, notre délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment :
La confirmation des informations relatives à la commande.
La préparation des produits.
L’organisation de la remise du colis au transporteur.
Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Les délais de traitement peuvent varier légèrement selon le volume des commandes, la disponibilité des produits ou certaines circonstances exceptionnelles.
5. Méthodes de transport et délais de livraison
Afin d’assurer l’acheminement de vos commandes, nous pouvons faire appel à différents services de transport internationaux, notamment :
DHL.
UPS.
FedEx.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 8 et 12 jours ouvrables.
Ce délai correspond à une estimation habituelle et peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
Les conditions de transport.
Les périodes de forte activité ou les jours fériés.
Les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Les éventuels événements affectant les réseaux de transport.
Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés et assurer un suivi efficace de votre commande.
6. Taxes et formalités douanières
Tous les frais et taxes applicables liés à votre commande sont inclus dans le prix indiqué pour les produits.
Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de prendre en charge les procédures nécessaires liées au transport et aux formalités éventuelles.
Les consommateurs n’ont pas à régler de frais supplémentaires liés à l’importation ou aux formalités douanières pour les commandes effectuées sur notre site.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations nécessaires au suivi de votre colis.
Vous recevrez notamment :
Le numéro de suivi de votre envoi.
Les informations permettant de consulter l’évolution de la livraison.
Grâce aux informations fournies par le transporteur, vous pourrez suivre l’avancement de votre colis, notamment :
Son statut de transport.
Sa progression vers l’adresse de livraison.
Les différentes étapes de son acheminement.
Nous vous recommandons de conserver ces informations jusqu’à la réception complète de votre commande.
8. Gestion des retards de livraison
Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre équipe afin que nous puissions vérifier la situation.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous communiquer :
Votre numéro de commande.
Vos informations de livraison.
Une description du problème rencontré concernant la livraison.
Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante :
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (314) 682-9473
Notre équipe examinera les informations relatives à votre commande et au transport afin de vous accompagner dans la résolution du problème.
9. Responsabilité liée à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si votre commande présente un problème tel qu’un produit endommagé pendant le transport ou un colis perdu, veuillez nous contacter dès que possible.
Notre équipe examinera la situation en fonction :
Des informations relatives à la commande.
Des données fournies par le transporteur.
De l’état du produit concerné.
Nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée selon les circonstances.
Modification des informations de livraison et annulation de commande
Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande n’a pas encore été traitée pour expédition, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
Cependant, une fois que la commande est entrée dans le processus de livraison, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler directement la commande.
La possibilité de modification dépendra de l’état d’avancement du traitement de votre commande.
Exactitude de l’adresse de livraison
Lors de la validation de votre commande, vous devez vous assurer que les informations fournies sont exactes et complètes.
Il est important de vérifier notamment :
L’adresse de livraison.
Le nom du destinataire.
Les coordonnées permettant de vous contacter.
En cas d’échec de livraison, de retard ou de nouvelle expédition résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les conséquences liées à cette erreur peuvent rester à la charge du client.
10. Contact
Pour toute question concernant une livraison, le suivi d’un colis ou votre commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Ulvrenverna
Site internet :
Adresse :
1062 N Rock Hill Rd
Saint Louis, MO 63119
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Email :
Téléphone :
+1 (314) 682-9473
Horaires de service :
Du lundi au vendredi.
09:00–12:00 et 14:00–18:30.
Heure d’Europe centrale (CET/CEST).