Conditions générales de vente et d’utilisation
1. Présentation et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation du site www.ulvrenverna.com, ainsi qu’aux achats effectués par les consommateurs.
Elles précisent les droits et obligations entre les utilisateurs et nos services concernant la consultation des produits, la création éventuelle d’un compte, la passation de commandes, le paiement, la livraison et les services associés.
Le site Ulvrenverna propose des services de vente en ligne de meubles destinés aux consommateurs situés en France métropolitaine et dans l’ensemble du territoire français.
Toute navigation sur le site ou toute commande effectuée implique l’acceptation des présentes Conditions générales de vente et d’utilisation.
2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site
Lorsque la création d’un compte utilisateur est disponible, le consommateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit prendre les mesures nécessaires afin d’éviter toute utilisation non autorisée de son compte.
L’utilisateur s’engage également à utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables, et à ne pas effectuer d’actions pouvant perturber le fonctionnement normal du site.
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires afin d’assurer un accès fiable au site et de maintenir des informations claires concernant nos produits et services.
Cependant, en raison des caractéristiques d’Internet et des services techniques utilisés, des interruptions temporaires, opérations de maintenance ou modifications d’informations peuvent survenir.
3. Produits, disponibilité et prix
Les informations présentées sur le site concernant les produits comprennent notamment les descriptions, les caractéristiques générales et les images destinées à aider les consommateurs dans leur choix.
En raison des différences possibles entre les appareils d’affichage, certaines variations visuelles raisonnables peuvent exister entre les images présentées en ligne et les produits reçus.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks disponibles.
Dans le cas exceptionnel où une commande ne pourrait pas être traitée, nous informerons le consommateur dans les meilleurs délais et procéderons aux mesures appropriées, notamment lorsque cela implique un remboursement.
Les prix affichés sur le site correspondent aux prix applicables au moment de la commande.
Les prix indiqués incluent les taxes applicables. Les consommateurs n’ont pas à régler de frais supplémentaires liés aux formalités douanières ou aux procédures de dédouanement.
4. Commande et paiement
Pour effectuer une commande, le consommateur suit généralement les étapes suivantes :
- Sélection des produits souhaités ;
- Ajout des produits au panier ;
- Accès à la page de commande ;
- Saisie des informations nécessaires à la livraison ;
- Sélection du mode de paiement ;
- Validation du paiement et confirmation de la commande.
Les moyens de paiement disponibles comprennent :
- American Express ;
- Diners Club ;
- Discover ;
- JCB ;
- Mastercard ;
- Visa.
Après validation du paiement, la commande est enregistrée et entre dans le processus de préparation.
Une confirmation de commande est ensuite transmise au consommateur avec les informations relatives à son achat.
5. Politique d’annulation de commande
Les demandes d’annulation sont traitées conformément à notre Politique d’annulation de commande disponible à l’adresse :
Politique d’annulation de commande
Si la commande n’a pas encore été expédiée et n’est pas entrée dans le processus de livraison, le consommateur peut demander son annulation.
Après vérification et confirmation de l’éligibilité de la demande, la commande pourra être annulée et un remboursement intégral sera organisé.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, le consommateur est invité à recevoir le produit puis à effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Pour toute demande d’annulation, le consommateur doit contacter notre équipe par email ou par téléphone et fournir les informations nécessaires, notamment :
- Le numéro de commande ;
- Les informations utilisées lors de l’achat ;
- Les éléments liés au paiement ;
- Le motif de la demande lorsque cela est applicable.
6. Politique de retour et de remboursement
Les retours et remboursements sont effectués conformément à notre Politique de retour et de remboursement disponible à l’adresse :
Politique de retour et de remboursement
Les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
En complément, une politique commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 60 jours est proposée selon les conditions précisées dans la politique dédiée.
Les retours doivent respecter les conditions indiquées, notamment concernant l’état des produits et les informations nécessaires au traitement de la demande.
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Lorsqu’un consommateur souhaite un autre produit, il peut effectuer une nouvelle commande après traitement du retour selon les conditions applicables.
Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement des établissements financiers concernés.
7. Politique de transport et livraison
Les conditions de livraison sont détaillées dans notre Politique d’expédition disponible à l’adresse :
Nos services de livraison couvrent la France entière.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
- Pour une commande inférieure à 289 € : des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués ;
- Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 289 € : la livraison est offerte.
Après confirmation de la commande, le délai de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.
Le délai de transport estimé est généralement de 8 à 12 jours ouvrables.
Les services de transport utilisés peuvent inclure :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Les délais peuvent varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité, des jours fériés ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
Les informations de suivi sont transmises au consommateur après expédition afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.
8. Protection des données personnelles
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles des consommateurs.
Les données collectées peuvent être utilisées uniquement dans le cadre nécessaire à :
- La gestion des commandes ;
- La livraison des produits ;
- L’assistance clientèle ;
- L’amélioration de nos services ;
- La sécurité du site.
Les consommateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment :
- Le droit d’accès ;
- Le droit de rectification ;
- Le droit à l’effacement ;
- Le droit à la limitation du traitement ;
- Le droit d’opposition ;
- Le droit à la portabilité des données ;
- Le droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Nous respectons les principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que les règles applicables en matière de protection des données en France.
Pour plus d’informations, les consommateurs peuvent consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation s’appliquent aux consommateurs utilisant nos services depuis la France.
Les relations entre les parties sont régies par les dispositions applicables du droit français ainsi que par les règles européennes relatives à la protection des consommateurs.
En cas de difficulté concernant l’utilisation du site, une commande ou un service, nous invitons le consommateur à nous contacter afin de rechercher une solution adaptée.
Les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables restent pleinement préservés.
10. Limitation de responsabilité
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de fournir des informations claires, fiables et régulièrement mises à jour sur notre site.
Toutefois, certains événements indépendants de notre contrôle peuvent affecter temporairement l’accès au site ou le fonctionnement de certains services.
Nous ne pouvons être tenus responsables des difficultés résultant notamment :
- D’une mauvaise utilisation du site par l’utilisateur ;
- De problèmes techniques liés aux réseaux Internet ;
- D’interruptions provenant de services tiers ;
- De situations indépendantes de notre volonté.
Ces dispositions ne limitent pas les droits accordés aux consommateurs par les lois applicables.
11. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, une commande ou nos services, les consommateurs peuvent contacter notre équipe :
Email :
service@ulvrenverna.com
Téléphone :
+1 (314) 682-9473
Adresse :
1062 N Rock Hill Rd, Saint Louis, MO 63119, United States
Horaires de service :
Du lundi au vendredi :
09:00–12:00
14:00–18:30
(heure d’Europe centrale CET/CEST)