Politique de retour et de remboursement
1. Aperçu
Chez Ulvrenverna, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer une expérience d’achat claire, transparente et conforme aux règles applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne.
Cette politique présente deux dispositifs distincts : le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française et européenne, ainsi que notre politique commerciale de retour de 60 jours proposée comme un service supplémentaire offrant davantage de flexibilité à nos clients.
Notre politique commerciale de retour de 60 jours ne limite, ne remplace ni ne modifie en aucun cas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français et aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de motif ni à justifier votre décision. Aucun justificatif concernant la raison de votre rétractation ne peut être exigé pour l’exercice de ce droit légal.
L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas l’attente d’une validation ou d’une autorisation préalable de notre part. Dès lors que votre demande respecte les conditions prévues par la réglementation applicable, elle sera traitée conformément aux obligations légales.
Après réception de votre notification de rétractation, nous procéderons au remboursement dans les délais prévus par la loi.
Le remboursement comprend :
Le montant payé pour le ou les produits concernés.
Les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé lors de votre commande.
Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison plus rapide ou à un service de livraison spécifique demandé par le client ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès du consommateur.
3. Garantie légale de conformité et droits des consommateurs
En complément du droit légal de rétractation, les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française et européenne.
Conformément aux dispositions applicables, les produits bénéficient notamment d’une garantie légale de conformité d’une durée de deux ans.
Si un produit présente un défaut de conformité, ne correspond pas aux caractéristiques annoncées ou présente un problème relevant de notre responsabilité, vous pouvez bénéficier des solutions prévues par la loi.
Selon la situation, ces solutions peuvent inclure :
La réparation gratuite du produit.
Le remplacement du produit lorsque celui-ci est possible.
Toute autre solution ou mesure prévue par les dispositions légales applicables.
Les produits endommagés, défectueux ou non conformes à la commande feront l’objet d’un traitement spécifique conformément aux droits dont disposent les consommateurs.
4. Politique commerciale de retour de 60 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Ulvrenverna propose une politique commerciale de retour de 60 jours permettant aux clients de demander un retour au-delà du délai légal lorsque les conditions prévues sont respectées.
Cette politique commerciale constitue un service supplémentaire proposé volontairement par nos soins. Elle ne remplace pas le droit légal de rétractation et ne peut en aucun cas réduire ou affecter les droits accordés aux consommateurs par la loi.
Cette politique peut notamment s’appliquer :
Aux demandes de retour effectuées après expiration du délai légal de rétractation de 14 jours.
Aux situations qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation.
Pour être accepté dans le cadre de cette politique commerciale, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être inutilisé et conservé dans son état d’origine.
Le produit doit être complet, avec tous ses accessoires, éléments inclus et emballages lorsque ceux-ci sont nécessaires.
Le produit ne doit présenter aucun dommage, aucune modification ou détérioration résultant d’une mauvaise utilisation.
Le retour doit respecter les conditions communiquées par notre équipe.
Après réception du produit, nous pouvons effectuer une vérification de son état afin de confirmer son éligibilité au retour commercial.
5. Absence de service d’échange direct
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour pour le produit concerné, puis à procéder à une nouvelle commande.
Cette organisation nous permet d’assurer un traitement plus efficace des demandes, une meilleure gestion des stocks et un suivi plus précis des commandes.
6. Conditions de remboursement
Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées, vous pouvez contacter notre équipe afin de demander une annulation.
Après vérification de l’état de la commande, un remboursement intégral pourra être effectué lorsque les conditions applicables sont remplies.
Pour les commandes déjà expédiées, une annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois demander un remboursement conformément au droit légal de rétractation de 14 jours ou, lorsque les conditions sont respectées, dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 60 jours.
Si vous recevez un produit endommagé, un article incorrect ou un produit présentant un problème lié au transport, veuillez contacter notre équipe dès que possible.
Selon les circonstances, nous pourrons proposer un remboursement intégral, un remboursement partiel ou toute autre solution adaptée conformément aux règles applicables.
7. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, nous vous invitons à contacter notre équipe de préférence par courrier électronique à l’adresse suivante : service@ulvrenverna.com.
Veuillez fournir les informations suivantes :
Votre numéro de commande.
Vos coordonnées.
Le motif de votre demande lorsque cela est nécessaire.
Des photos du produit ou tout document utile lorsque la situation nécessite une vérification.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours, vous n’avez pas l’obligation d’indiquer un motif de retour. Les demandes d’informations complémentaires concernent uniquement notre politique commerciale de retour de 60 jours ou le traitement des problèmes liés aux produits.
Pour les retours effectués dans le cadre de la politique commerciale de 60 jours, notre équipe vérifiera les informations relatives à la commande, l’état du produit et les conditions applicables avant de confirmer l’acceptation du retour.
8. Étiquette de retour et modalités d’expédition
Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.
Vous devrez télécharger cette étiquette, l’imprimer et la fixer correctement sur votre colis avant l’expédition.
Le produit devra être retourné selon les instructions communiquées par notre équipe et, lorsque cela est applicable, avec tous les accessoires, emballages et éléments d’origine.
Nous recommandons de conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la confirmation finale du traitement de votre retour.
9. Frais de retour
Dans le cadre d’un retour effectué pour des raisons personnelles, les frais de transport retour restent à la charge du client.
Cela concerne notamment les situations suivantes :
Un changement d’avis concernant l’achat.
Un produit dont la taille ou les dimensions ne conviennent pas.
Une modification de décision après réception du produit.
Dans ces situations, les frais liés au retour peuvent être déduits du montant remboursé lorsque cela est applicable.
En revanche, si le retour est lié à un problème de qualité, un produit endommagé, une erreur d’expédition ou un problème causé par le transport, aucun frais de retour ne sera facturé au client.
Les frais de retour pourront être pris en charge par nos services et un remboursement total ou partiel pourra être proposé selon les circonstances.
10. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons la procédure de remboursement.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 60 jours, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du contrôle du produit retourné.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
Le délai interne de traitement de 1 à 2 jours ouvrables concerne uniquement notre procédure commerciale après réception et vérification du retour. Il ne limite pas les délais légaux applicables au droit de rétractation.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou vos droits en tant que consommateur, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Ulvrenverna
Site internet : www.ulvrenverna.com
Adresse :
1062 N Rock Hill Rd
Saint Louis, MO 63119
United States
Email : service@ulvrenverna.com
Téléphone : +1 (314) 682-9473
Horaires de service :
Du lundi au vendredi.
09:00–12:00 et 14:00–18:30.
Heure d’Europe centrale (CET/CEST).