Politique d’annulation de commande
1. Aperçu
Chez Ulvrenverna, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente à nos clients. La présente Politique d’annulation de commande explique les conditions permettant de demander l’annulation d’une commande, les étapes à suivre pour effectuer une demande ainsi que les modalités de remboursement applicables.
Les possibilités d’annulation dépendent principalement de l’état d’avancement de votre commande, notamment si celle-ci a déjà été préparée ou expédiée.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande.
2. Conditions d’annulation de commande
Une demande d’annulation peut être prise en compte selon l’état actuel de votre commande.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et n’est pas entrée dans le processus de livraison, vous pouvez demander son annulation.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, la demande devra être traitée selon la procédure de retour et de remboursement prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
La possibilité d’annuler une commande dépend notamment :
De l’état de préparation du produit.
De l’avancement du processus logistique.
De la remise éventuelle de la commande au transporteur.
3. Annulation des commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre équipe afin de demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande afin de confirmer si l’annulation peut être effectuée.
Lorsque la demande d’annulation est acceptée :
La commande sera annulée.
Le remboursement intégral du montant payé sera organisé.
Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous vous recommandons d’envoyer votre demande d’annulation dès que possible afin d’augmenter les chances que la commande puisse être arrêtée avant son traitement logistique.
4. Traitement des commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du produit, puis à effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les commandes déjà expédiées doivent suivre la procédure de retour afin de garantir un traitement correct du transport, de la réception du produit et du remboursement.
Selon les conditions applicables, vous pouvez notamment bénéficier :
Du droit légal de rétractation prévu par la réglementation applicable.
De notre politique commerciale de retour de 60 jours lorsque les conditions sont remplies.
5. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre équipe de préférence par email :
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (314) 682-9473
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
Votre numéro de commande.
Les informations utilisées lors de votre achat.
Les informations relatives au paiement ou tout justificatif utile.
Le motif de l’annulation lorsque cela est applicable.
Ces informations nous permettent d’identifier rapidement votre commande et de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
6. Traitement de la demande et remboursement
Après réception de votre demande d’annulation, notre équipe procédera à une vérification de votre commande.
Nous examinerons notamment :
Le statut actuel de la commande.
L’état de préparation du produit.
L’avancement du processus d’expédition.
Nous vous informerons dès que possible du résultat de votre demande.
Si l’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera effectué :
Avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Sur le compte ou le moyen de paiement associé à votre commande.
Le délai réel de réception du remboursement dépend ensuite :
De votre établissement bancaire.
Du prestataire de paiement utilisé.
Des délais de traitement propres aux institutions financières concernées.
7. Informations importantes
Le traitement des commandes peut évoluer rapidement en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
La préparation du produit.
L’organisation du transport.
L’état d’avancement du traitement logistique.
Pour cette raison, si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible après votre achat.
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, il peut ne plus être possible d’interrompre son expédition.
Dans ce cas, notre équipe vous accompagnera conformément aux procédures applicables afin de garantir un traitement adapté de votre demande.
8. Contact
Pour toute question concernant une annulation de commande, un remboursement ou le statut de votre commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
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1062 N Rock Hill Rd
Saint Louis, MO 63119
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+1 (314) 682-9473
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Du lundi au vendredi.
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